Gli smartphone e i prodotti di seconda mano in generale hanno una differenza essenziale da qualsiasi prodotto nuovo e per una buona ragione, fin dall’inizio, un prodotto ricondizionato non è necessariamente paragonabile a un altro con le stesse caratteristiche tecniche. E l’uso che si fa di ogni dispositivo può avere un impatto.
Un nuovo prodotto sarà lo stesso, non importa dove lo compri.
I nuovi smartphone non cambiano perché sono tutti uguali quando escono dalla fabbrica. Ma lo stesso non vale per gli smartphone usati e ricondizionati. Ciò che fa la differenza nel mercato del ricondizionato è il venditore del prodotto, i controlli effettuati prima della vendita e il fatto che i pezzi di ricambio siano originali e certificati; in breve, la differenza tra CertiDeal e gli altri.
I prodotti venduti da CertiDeal passano attraverso diverse fasi di test e certificazioni che ci permettono di essere leader del mercato. Essendo in grado di offrire prodotti di qualità e affidabili, siamo in grado di offrire ai nostri clienti una garanzia più ampia (24 mesi). E tutto questo è possibile grazie a un processo logistico integrato, completo e strutturato.
L’industria dell’e-commerce, ha usato gli smartphone
L’industria del commercio elettronico è cresciuta enormemente a causa della crescente preferenza degli utenti e di un mondo in cui la tecnologia è diventata parte della nostra vita quotidiana. La gente preferisce comprare online, perché può ottenere i prodotti desiderati a domicilio, risparmiando tempo prezioso. La velocità di consegna dei prodotti è importante quanto la loro qualità. I clienti si aspettano una consegna veloce ed efficiente. Questa è la necessità della catena di approvvigionamento, che gioca un ruolo vitale nel commercio elettronico.
La logistica è il processo di ottenimento, stoccaggio e spedizione dei prodotti. Include lo stoccaggio, la gestione dell’inventario, la fatturazione, l’imballaggio, l’etichettatura, la spedizione, la restituzione dei prodotti, ecc. CertiDeal, come giocatore chiave nel commercio elettronico di prodotti ricondizionati, fornisce servizi di consegna in 48 ore dopo l’ordine e offre anche la consegna gratuita. Al fine di gestire la richiesta del cliente per la restituzione e lo scambio di prodotti, abbiamo adottato un’adeguata logistica inversa.
Crediamo che gli attori dell’e-commerce abbiano bisogno di essere chiaramente informati su come la logistica si inserisce in questo campo competitivo per soddisfare i loro clienti.
A CertiDeal
Tutto inizia con il riacquisto di smartphone ricondizionati da persone che, come te o me, vogliono passare a un modello più recente, sia perché pensano che il cellulare che stanno usando debba essere aggiornato, il loro smartphone è stato danneggiato, ecc. Ci possono essere molte ragioni per cui una persona decide di acquistare uno smartphone ricondizionato.
La persona che vuole venderci il suo smartphone ricondizionato sbloccato compila prima il modulo di vendita online. CertiDeal convaliderà l’offerta e il cliente riceverà un’offerta di acquisto. Una volta accettato, CertiDeal invia un’etichetta di spedizione prepagata e il cliente deve solo consegnare il prodotto al suo solito ufficio postale. Una volta completato il controllo di qualità, riceverete il pagamento della vendita tramite bonifico bancario.
Tutti i dispositivi come iPhone e Samsung arrivano nei nostri laboratori, dove vengono ricevuti tutti i prodotti. In questa fase sappiamo da dove viene il prodotto, chi lo ha inviato, il modello e le caratteristiche del prodotto. Il prodotto viene poi inviato alla nostra cella di test e certificazione. Questo posto è gestito dai nostri tecnici certificati, che sono le persone che eseguono tutti i controlli su tutti gli smartphone ricondizionati che arrivano a CertiDeal.
I nostri esperti eseguono poi diverse fasi di test. Il primo riguarda tutti gli aspetti tecnici del prodotto.
Ogni smartphone è testato su 30 punti di controllo, al fine di garantire che tutti gli aspetti e le funzionalità del prodotto siano testati, e quindi ottenere una certificazione completa dopo l’acquisto del prodotto.
Un passo importante in questi controlli è anche il controllo dei pezzi e della loro origine. CertiDeal vende solo prodotti con parti originali. È possibile che alcune parti difettose siano state cambiate sui nostri smartphone ricondizionati per esempio, ma sarà sempre con parti originali del produttore, come Apple per l’iPhone.
Oltre a questi punti di controllo e certificazione, il team tecnico controllerà anche se lo smartphone ricondizionato è sbloccato, cioè se è sbloccato per tutti gli operatori. CertiDeal vende ovviamente solo cellulari sbloccati: i nostri smartphone devono essere utilizzabili da chiunque!
Dopo essersi assicurati che lo smartphone ricondizionato è sbloccato, controlleremo con il numero IMEI se il prodotto è nella lista nera, cioè se lo smartphone è stato rubato o no. CertiDeal si preoccupa del riutilizzo dei cellulari, ma non a qualsiasi prezzo. Questo passo è molto importante per noi, perché ci permette di offrire ai nostri clienti solo telefoni sbloccati, autorizzati e disponibili per la vendita.
Infine, gli ultimi controlli effettuati sono estetici. Tutti i nostri telefoni sono sottoposti agli stessi test e certificazioni, e l’unica cosa che può variare è l’aspetto estetico.
Questo significa che alcuni smartphone avranno più graffi di altri, e alcuni non avranno alcun segno. Il costo del prodotto dipenderà anche dal suo grado estetico. È importante tenere presente che eventuali difetti estetici non interferiscono con il corretto funzionamento del prodotto.
Infine, dopo tutte le fasi di test e certificazione, lo smartphone ricondizionato è ora uno dei nostri piccoli gioielli disponibili sul sito CertiDeal.
Quando uno dei nostri clienti fa un acquisto online di uno dei prodotti pubblicati, viene inviato un messaggio affinché il prodotto in questione venga indirizzato al reparto spedizioni. Questo team sarà incaricato di fare il collegamento tra l’ordine effettuato sulla pagina e il prodotto memorizzato.
Avranno il modulo d’ordine necessario per spedire il prodotto. Con questo, saranno in grado di generare l’etichetta di spedizione. Dopo di che, il reparto spedizioni conferma di nuovo che il livello estetico corrisponde all’ordine. Ed eseguono una fase finale di pulizia del dispositivo. Infine, il pacco viene preparato con i documenti di cui sopra, sigillato e consegnato al trasportatore.
Restituisce
Per le aziende di commercio online di prodotti ricondizionati o usati, il livello di ordini problematici è di circa il 10%. A CertiDeal, è meno del 5%, e le recensioni dei nostri smartphone ricondizionati sono molto positive.
Questo significa che facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri clienti ricevano prodotti conformi, e per questo motivo possiamo permetterci di offrire una garanzia completa. Tuttavia, alcuni guasti possono verificarsi più tardi e quindi non essere stati notati durante tutte le fasi dei controlli e delle certificazioni. In questo caso, il cliente deve contattare il servizio di assistenza tramite il suo account CertiDeal. Dal loro conto, si può fare una richiesta e il servizio clienti la elaborerà prontamente. Il cliente sarà contattato per generare una soluzione, e spesso è possibile avere una soluzione a distanza.
Infine, se il problema non può essere risolto a distanza, il cliente invia il suo prodotto per la riparazione o lo scambio. In altre parole, il servizio clienti invierà un’etichetta di ritorno al cliente, con il processo di restituzione. Il cliente deve lasciare il pacco in uno dei punti di raccolta del trasportatore. Quando lo smartphone ricondizionato arriva nelle nostre strutture, si farà una diagnosi e si darà una soluzione al cliente, in modo che possa inviarvi un prodotto conforme alle condizioni del suo acquisto.
Come puoi vedere, ordinando da CertiDeal, hai la garanzia di ricevere un telefono funzionale al 100%, certificato e garantito in caso di problemi.
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