Chi sei? Il tuo background
Il mio nome è Andréa, e sono il responsabile delle operazioni di Certideal. Mi sono unito a questa startup poco dopo la sua creazione, nel settembre 2016, come studente di lavoro nell’ambito della mia laurea in commercio internazionale e sviluppo sostenibile. Dato che mi sentivo bene lì, ho fatto la scelta naturale di unirmi a Certideal con un contratto permanente.
Cosa fai in Certideal? Le tue missions
Come spiegato sopra, io sono il direttore operativo di Certideal. In effetti, il mio lavoro consiste nel controllare le operazioni di Certideal. Per esempio, mi assicuro che ci sia un collegamento tra i dipartimenti operativi dell’azienda, specialmente tra i dipartimenti di logistica (spedizione, test, resi) e il dipartimento di servizio al cliente. Sono anche responsabile della gestione del servizio clienti, che è composto da una decina di persone. Il mio lavoro è quello di assicurare che l’esperienza del cliente sia buona prima, durante e dopo l’acquisto.
Qual è la tua giornata tipo?
Le mie giornate sono divise tra diverse materie che sono molto diverse tra loro.
Organizzo le mie giornate tra la gestione e il coaching del team del servizio clienti, la gestione degli incidenti/imprevisti, il miglioramento e l’ottimizzazione dei processi, la discussione sullo sviluppo di Certideal, ecc.
In breve, gestione, risoluzione dei problemi, discussione e riflessione!
Cosa ti piace di Certideal / del tuo lavoro?
Cosa mi piace del mio lavoro?
Prima di tutto, la varietà dei compiti. Come spiegato sopra, il mio tempo è diviso tra attività ben distinte, e in più di 3 anni in questa azienda, non mi sono mai annoiato.
Mi piace anche il lato comunicativo del mio lavoro, che implica molta comunicazione sia internamente (gestione, collegamento tra reparti, ecc.) che esternamente (rapporto con il cliente e alcuni fornitori), e questo è qualcosa di cui ho chiaramente bisogno per prosperare nel mio lavoro.
La comunicazione è una delle credenze di Certideal. Internamente, la comunicazione è onnipresente e manteniamo ottime relazioni tra di noi. Esternamente, mettiamo la trasparenza al primo posto perché crediamo che il cliente debba essere pienamente informato su ciò che sta comprando.
Un’altra cosa che mi piace molto è che Certideal dà a tutti una possibilità, senza alcun pregiudizio. Finché qualcuno si mette alla prova, sarà ricompensato e potrà crescere con noi.
Cosa stai facendo per il pianeta?
Sono sempre stata molto impegnata per l’ambiente (come dimostra la mia laurea in sviluppo sostenibile!). Nella mia ricerca di un’azienda, l’ambiente era un criterio chiave. Il mio lavoro a Certideal è stato in grado di soddisfare le mie aspettative in questo senso: lavorare per una startup con un impatto così positivo sull’ambiente è molto soddisfacente. Seleziono il mio cibo, non bevo caffè in capsule, riduco i miei rifiuti, faccio attenzione all’origine del mio cibo.
E tu, quale telefono hai comprato da Certideal?
Ho un iPhone 6s con uno schermo rotto, da 4 anni (comprato da Certideal)! Perché comprare l’ultimo iPhone quando un modello più vecchio mi va benissimo, e che permette di ridurre al minimo l’impatto ecologico del mio smartphone?
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