Qui es-tu? Ton parcours
Je m’appelle Andréa, et je suis la directrice des opérations chez Certideal. J’ai rejoint cette startup peu après sa création, en septembre 2016, en alternance dans le cadre de ma licence en commerce international et développement durable. Parce que je m’y sentais bien, j’ai fait le choix naturel d’intégrer Certideal en CDI.
Que fais-tu chez Certideal ? Tes missions
Comme expliqué ci-dessus, je suis la directrice des opérations de Certideal. En fait, mon job est de contrôler les opérations de Certideal. Je m’assure par exemple de la liaison entre les services d’opération de l’entreprise, notamment celui entre les services logistiques (expédition, test, retour) et le service client. Je suis également chargée de la gestion du service client, composé d’une dizaine de personnes. Ma mission, c’est de m’assurer que l’expérience client se passe bien avant, pendant et après l’achat.
C’est quoi ta journée type ?
Mes journées se partagent entre plusieurs sujets assez différents les uns des autres.
J’organise ainsi mes journées entre le management et le coaching des membres de l’équipe du service client, la gestion d’incidents/imprévus, l’amélioration et l’optimisation des process, la discussion sur le développement de Certideal, etc.
En bref, du management, du problem solving, de la discussion et de la réflexion !
Qu’est-ce que tu aimes chez Certideal / ton poste?
Ce que j’aime dans mon poste ?
D’abord, la variété des tâches. Comme expliqué plus haut, mon temps est divisé entre des activités assez distinctes, et en plus de 3 ans dans cette entreprise, je ne me suis jamais ennuyée.
J’aime également le côté communicatif de mon poste, qui implique beaucoup de communication tant interne (management, lien entre les services, etc.) qu’externe (relation avec le client et certains fournisseurs), et c’est quelque chose dont j’ai clairement besoin pour m’épanouir dans mon job.
La communication est d’ailleurs l’un des crédos de Certideal. En interne, la communication est omniprésente et nous maintenons de très bonnes relations entre nous. En externe, nous faisons passer la transparence avant tout car nous sommes persuadés que le client doit être parfaitement informé sur ce qu’il achète.
Une autre chose que j’apprécie énormément, c’est le fait que Certideal donne à tout le monde son opportunité, sans aucun préjugé. Tant que quelqu’un fait ses preuves, il sera récompensé et pourra évoluer parmi nous.
Tu fais quoi pour la planète ?
Je suis depuis toujours très engagée pour l’environnement (comme en témoigne d’ailleurs ma licence en développement durable !). Dans ma recherche d’entreprise, l’environnement était d’ailleurs un critère clé. Mon job chez Certideal a pu satisfaire mes attentes de ce côté : travailler pour une startup ayant un impact aussi positif pour l’environnement est très satisfaisant. Je fais le tri, ne bois pas de café en capsule, réduis mes déchets, fais attention à la provenance de mon alimentation.
Et toi, quel téléphone as-tu acheté chez Certideal ?
J’ai un iPhone 6s avec un écran fissuré, depuis 4 ans (acheté chez Certideal) ! Pourquoi acheter le dernier iPhone alors qu’un modèle plus ancien me convient parfaitement, et que cela permet de réduire au minimum l’impact écologique de mon smartphone ?
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