Les smartphones et les produits d’occasion en général présentent une différence essentielle avec tout produit neuf et pour cause, dès le départ, un produit reconditionné n’est pas nécessairement comparable à un autre ayant les mêmes caractéristiques techniques. Et l’utilisation faite de chaque appareil peut avoir un impact.
Un produit neuf sera le même, peu importe où vous l’achetez.
Les nouveaux smartphones ne changent pas puisqu’ils sont tous les mêmes lorsqu’ils quittent l’usine. Mais il n’en va pas de même avec les smartphones d’occasion et reconditionnés. Ce qui fait la différence sur le marché des produits reconditionnés, c’est le vendeur du produit, les vérifications faites avant la vente et le fait que les pièces d’échange soient d’origine et certifiées; en bref, la différence entre CertiDeal et les autres.
Les produits vendus par CertiDeal passent par plusieurs phases de tests et certifications qui nous permettent d’être les leaders du marché. En étant en mesure de proposer des produits de qualité et fiables, nous pouvons offrir à nos clients une garantie plus large (24 mois). Et tout cela est possible grâce à un processus logistique intégré, complet et structuré.
L’industrie du e-commerce électronique, les smartphones d’occasion
L’industrie du commerce électronique a connu une croissance énorme grâce à une préférence croissante des utilisateurs, et en raison d’un monde intégrant la technologie à notre quotidien. Les gens préfèrent acheter en ligne, dans la mesure où ils peuvent obtenir les produits souhaités à leur porte, économisant ainsi un temps précieux. La rapidité de livraison des produits est aussi importante que leur qualité. Les clients attendent une livraison rapide et efficace. Voici le besoin de la chaîne logistique, qui joue un rôle vital dans le commerce électronique.
La logistique est le processus qui consiste à obtenir, stocker et expédier des produits. Elle comprend le stockage, la gestion des stocks, la facturation, l’emballage, l’étiquetage, l’expédition, le retour des produits, etc. CertiDeal, en tant qu’acteur clé dans le e-commerce de produits reconditionnés, assure des services de livraison 48 heures après la commande et propose également la livraison gratuite. Afin de traiter la demande de retour et d’échange de produits des clients, nous avons adopté une logistique inverse adéquate.
Nous pensons que les acteurs du e-commerce doivent être clairement informés sur la manière dont la logistique prend place dans ce domaine concurrentiel, afin de satisfaire ses clients.
Chez CertiDeal
Tout commence par le rachat du smartphone reconditionné aux personnes qui, comme vous ou moi, veulent changer de modèle pour un téléphone plus récent, que ce soit parce qu’ils pensent que le mobile qu’ils utilisent doit être mis à jour, que leur smartphone a été endommagé, etc. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles une personne décide d’acheter un smartphone reconditionné.
La personne qui souhaite nous vendre son Smartphone reconditionné débloqué remplit d’abord le formulaire de vente en ligne. CertiDeal validera l’offre et le client recevra une offre d’achat. Une fois accepté, CertiDeal envoie une étiquette de transport prépayée et le client n’a plus qu’à déposer le produit que dans leur bureau de poste habituel. Une fois le contrôle qualité terminé, vous recevrez le paiement de la vente par virement bancaire.
Tous les appareils tels que iPhone et Samsung arrivent dans nos laboratoires, où tous les produits sont reçus. À ce stade, nous savons d’où vient le produit, qui l’a envoyé, le modèle et les caractéristiques de celui-ci. Le produit est ensuite envoyé dans notre cellule de test et de certification. Cet endroit est géré par nos techniciens certifiés, qui sont les personnes qui effectuent toutes les vérifications sur tous les smartphones reconditionnés qui arrivent à CertiDeal.
Nos experts effectuent ensuite plusieurs phases de tests. Les premiers concernent tous les aspects techniques du produit.
Chaque smartphone fait l’objet de tests sur 30 points de contrôle, afin de s’assurer que tous les aspects et fonctionnalités du produit soient testés, et d’obtenir ainsi une certification totale après avoir acheté le produit.
Une étape importante de ces vérifications est également le contrôle des pièces et de leur origine. CertiDeal ne vend que des produits contenant des pièces d’origine. Il est possible que certaines pièces défectueuses aient été changées sur nos smartphones reconditionnés par exemple, mais ça sera toujours avec des pièces d’origine de la marque fabricante, comme Apple pour l’iPhone.
En plus de ces points de contrôle et de certification, l’équipe technique va également vérifier si le smartphone reconditionné est débloqué, c’est-à-dire s’il est déverrouillé pour tous les opérateurs. CertiDeal ne vend évidemment que des mobiles débloqués : nos smartphones doivent être utilisables par n’importe-qui !
Après nous être assurés que le smartphone reconditionné est débloqué, nous chercherons avec le numéro IMEI si le produit est dans une liste noir, c’est-à-dire si le smartphone a été volé ou pas. CertiDeal se soucie de la réutilisation des mobiles, mais pas à tout prix. Cette étape est très importante pour nous, car elle nous permet de proposer à nos clients uniquement des téléphones débloqués, autorisés et disponibles à la vente.
Enfin, les dernières vérifications effectuées sont au niveau esthétique. Tous nos téléphones subissent les mêmes tests et certifications, et la seule chose qui peut varier est l’aspect esthétique.
Cela signifie que certains smartphones vont avoir plus de rayures que d’autres, et que certains qui n’auront aucune marque. Le coût du produit dépendra également de son grade esthétique. Il est important de garder à l’esprit qu’aucun des éventuels défauts esthétiques n’interfère avec le bon fonctionnement du produit.
Enfin, après toutes les étapes des tests et certifications, le smartphone reconditionné fait désormais partie de nos petits bijoux disponibles sur le site CertiDeal.
Lorsqu’un de nos clients effectue un achat en ligne de l’un des produits publiés, un message est envoyé afin que le produit en question soit dirigé vers le service d’expédition. Cette équipe sera en charge de faire le lien entre la commande passée sur la page et le produit stocké.
Ils vont avoir le bon de commande requise pour expédier le produit. Avec cela, ils pourront générer l’étiquette de transport. Après ça, le service d’expédition confirme à nouveau que le niveau esthétique correspond à la commande. Et ils effectuent une dernière phase de nettoyage de l’appareil. Enfin, le colis est préparé avec les documents précités, scellé et remis au transporteur.
Retours
Pour les entreprises de commerce en ligne de produits reconditionnés ou d’occasion, le niveau des commandes problématiques est d’environ 10%. Chez CertiDeal, il est inférieur à 5%, et les avis sur nos smartphones reconditionnés sont très positifs .
Cela signifie que nous faisons tout notre possible pour que nos clients reçoivent des produits conformes, et pour cette raison, nous pouvons nous permettre d’offrir une garantie complète. Cependant, certains échecs peuvent survenir plus tard et n’ont donc pas été aperçus lors de toutes les phases des vérifications et certifications. Dans ce cas, le client doit contacter le service après-vente via son compte CertiDeal. Depuis leur espace, vous pouvez faire une demande et le service client la traitera promptement. Le client sera contacté pour générer une solution, et c’est souvent possible d’avoir une solution à distance.
Enfin, si le problème ne peut pas être remédié à distance, le client envoie son produit pour qu’il soit réparé ou échangé. Autrement dit, le service client enverra une étiquette de retour au client, avec le processus de retour. Le client doit laisser le colis dans un des points de retrait du transporteur. Lorsque le smartphone reconditionné arrivera dans nos installations, un diagnostic sera fait et une solution sera donnée au client, afin de pouvoir vous envoyer un produit conforme aux conditions de son achat.
Vous l’aurez compris, en commandant chez CertiDeal, vous êtes assurés de recevoir rapidement un téléphone 100% fonctionnel, certifié et garanti en cas de problème.
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