Cuéntanos quién eres. Tu trayectoria profesional…
Me llamo Andrea, y soy la directora de operaciones de Certideal. Me incorporé a Certideal poco después de su creación, en septiembre de 2016, en un contrato que combinaba un periodo de trabajo y estudio como parte de mi licenciatura en comercio internacional y desarrollo sostenible. Y porque me sentía cómoda allí, tomé la decisión natural para mi de unirme a Certideal de forma permanente.
¿Qué haces en Certideal? Tus tareas.
Mi trabajo es controlar las operaciones de Certideal. Por ejemplo, me encargo del enlace entre los departamentos de operaciones de la empresa, en particular entre los departamentos de logística (envío, pruebas, devoluciones) y el servicio de atención al cliente. También estoy a cargo de la gestión del departamento de atención al cliente, que está formado por unas diez personas. Mi misión es asegurarme que la experiencia del cliente sea la mejor antes, durante y después de la compra.
¿Cuál es tu día típico?
Mis días están divididos entre varias tareas que son bastante diferentes entre sí.
Organizo mis días entre la gestión y la formación de los miembros del equipo de atención al cliente, la gestión de incidentes e imprevistos, la mejora y optimización de los procesos, la discusión sobre el desarrollo de Certideal, etc.
En resumen ¡La gestión, la resolución de problemas, la discusión y la reflexión!
¿Qué te gusta de Certideal o de tu trabajo?
¿Qué es lo que me gusta de mi trabajo?
En primer lugar, la variedad de tareas. Como ya lo he mencionado, mi tiempo se divide entre actividades muy distintas, y en más de 3 años en esta empresa, nunca me he aburrido.
También me gusta el lado comunicativo de mi trabajo, que implica mucha comunicación tanto interna (gestión, vínculos entre departamentos, etc.) como externa (relaciones con el cliente y ciertos proveedores), y eso es algo que claramente es esencial para prosperar en mis misiones.
De hecho, la comunicación es uno de los valores centrales de Certideal. Internamente, la comunicación es omnipresente y mantenemos muy buenas relaciones entre nosotros. Externamente, ponemos la transparencia por encima de todo, porque estamos convencidos de que el cliente debe estar perfectamente informado sobre lo que está comprando.
Otra cosa que realmente aprecio es que Certideal le da a todos la oportunidad, sin ningún tipo de preconcepto. Mientras alguien se pruebe a sí mismo, será recompensado y podrá crecer con nosotros.
¿Qué estás haciendo por el planeta?
Siempre he estado muy comprometida con el medio ambiente (¡Como lo muestra mis estudios en desarrollo sostenible!). En mi búsqueda de una empresa, el medio ambiente fue un criterio clave. Mi trabajo en Certideal pudo satisfacer mis expectativas al respecto: trabajar para una startup con un impacto tan positivo en el medio ambiente es muy satisfactorio a nivel personal. Además, clasifico mis residuos e intento reducirlos, no bebo café en cápsulas, y presto atención a la procedencia de mi comida.
Y tú, ¿Qué móvil has comprado en Certideal?
Tengo un iPhone 6s con la pantalla rota, desde hace 4 años ¡Comprado en Certideal! ¿Por qué debería comprar el último iPhone cuando un modelo más antiguo me va perfectamente y minimiza el impacto ecológico de mi móvil?
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